Conditions de Retour – Confidence House

Dernière mise à jour : 17 mars 2026

Bienvenue sur la page officielle des Conditions de retour de Confidence House, boutique e-commerce spécialisée dans la vente de petits électroménagers en Algérie. Cette politique définit les modalités de retour, d’échange et de remboursement applicables à tous les achats effectués sur notre site https://www.confidence-house.com⁠(s’ouvre dans un nouvel onglet ou une nouvelle fenêtre).

1. Politique générale de retour

La satisfaction des clients est au cœur de l’engagement de Confidence House. Si un produit ne répond pas aux attentes, il est possible de le retourner dans un délai de 3 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande.

Les retours sont gratuits. Aucun frais de transport ou de traitement ne sera facturé au client.

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • Être dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé.
  • Être retourné dans son emballage d’origine complet (boîte, accessoires, manuel, étiquettes, etc.).
  • Être accompagné de la preuve d’achat (facture ou reçu électronique).

Les produits ne respectant pas ces conditions ne pourront pas être acceptés pour un retour ou un remboursement.

2. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de personnalisation, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Appareils ayant été utilisés ou présentant des traces d’usure.
  • Produits endommagés après la livraison.
  • Articles sans emballage d’origine ou incomplets.
  • Produits personnalisés ou fabriqués sur commande.
  • Cartes cadeaux et bons d’achat.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour :

  1. Contacter le service client par e-mail à shopnowatconfidencehouse@gmail.com ou par téléphone au 0782-395-048 dans un délai de 3 jours après réception du produit.
  2. Fournir le numéro de commande, la référence du produit et la raison du retour.
  3. Attendre la validation du retour par notre équipe avant l’enlèvement du produit.
  4. Un agent de livraison Confidence House récupérera gratuitement le produit à l’adresse indiquée.

4. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, Confidence House s’engage à :

  • Remplacer le produit sans frais supplémentaires, ou
  • Procéder à un remboursement intégral, selon la préférence du client.

Une preuve (photo ou vidéo) pourra être demandée pour valider la réclamation.

5. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, un e-mail de confirmation sera envoyé. Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.

Les délais peuvent varier selon les établissements bancaires.

6. Échanges

Les échanges sont possibles uniquement pour le même produit (modèle, couleur ou version différente) sous réserve de disponibilité en stock. Si le produit n’est plus disponible, un remboursement sera proposé.

7. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées avant leur expédition. Une fois le colis expédié, la procédure de retour standard s’applique.

8. Contact

Pour toute question relative aux retours, échanges ou remboursements :

Confidence House s’engage à offrir une expérience d’achat fiable, transparente et sans frais supplémentaires, garantissant la satisfaction et la confiance de chaque client.

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